テクニカルサポート
働きがいを支える要の仕事であり、技術と提案で未来を変える
求人内容
- 仕事内容
- テクニカルサポート部門の役割は、システムを導入したお客様が、人材戦略を実現するために、システムをスムーズに利用できるようにすると共に、活用の幅を広げていけるようサポートや提案をしていきます。
現在問い合わせ対への対応に留まっている日常業務の効率化や高度化のための企画から推進を担っていただくと共に、部門のあるべき姿の実現に向けたビジョンを持って一緒に取り組んでいたけることを期待しています。
【具体的には】
・お客様からの問合せに対する対応（Web、電話、メール等）
・上記対応に必要な社内調整や提案、推進
・活動や成果などに関するレポーティング
・データ蓄積と活用の効率化、高度化
・成果向上のための課題の特定と改善
【責任者（および候補）の方】
・部門の戦略および計画立案および推進
・部門メンバーの育成計画立案と実行
・部門の業務および人材のマネジメント
・担当役員や全社向けのレポーティング
【利用システム（現在）】
・zendesk、smacom、salesforce、zoom、slackなど
【ポジションの魅力】
・ヘルプデスク業務は、お客様が困ったことが発生した際に問合せをいただくため、期待を超えるサポートをご提供することで、お客様から感謝いただける仕事です。
・タレントマネジメントシステムを導入したことによるお客様の成功は、働きがいある役職員が増加し社内の生産性が飛躍的に高まることになります。システムを使いこなせていないお客様に、どうすればよりご活用いただけるのかを調査、企画、提案していくことで、お客様に貢献することができます。
・お問い合わせでいただいた不具合や要望を元に自社製品の品質向上や機能開発企画にも関わることができます。
・部門の組織マネジメントや業務のアップデートを実施していくため、未経験のことについてもチャレンジする機会があります。
採用条件
- 学歴
- 不問
- 必要業務
経験
・BtoB SaaSでのテクニカルサポート業務全般の経験がある
（システムの基礎知識、顧客対応に必要な状況把握・スクリプト作成・コミュニケーション・業務企画）
・テクニカルサポートで利用するzendeskやsalesforceなど各種システムやアプリケーションの設定ができる
・pptやfigmaなどで提案や説明資料などが作成できる
・スプレッドシート（Excel他）などを使って業務分析ができる- 優遇要件
・HR Techや人事部門などでの人事関連の業務知識
・BIツールを活用した分析スキル
・チームの業務や組織のマネジメントスキル
・コンサルティングスキル
勤務条件
- 勤務地
- 沖縄県那覇市
- 転勤有無
- 無
- 想定年収
- 400万円～550万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）、雇用保険、労災保険、厚生年金保険
・育児休暇、産前産後休暇、介護休暇
・リモートワーク、短時間勤務
・近隣住宅手当
・慶弔見舞金
・自己啓発に関わる費用の支援
・副業OK - 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝日、GW、夏期、年末年始、慶弔、有給休暇、振替休日、年間休日120日以上
企業情報
- 業種
- インターネット関連
- 特徴
- 「才能を引き出す」を企業理念に、クラウドベースのタレントマネジメントシステム「CYDAS.com」の開発・販売を行っています。
- 売上
- 非公開
- 従業員数
- 50名～（グループ全体）
担当情報
- 管理会社
- 株式会社レキサン
- 求人ID
- 1979
- 担当コンサルタントより
- 今回募集するテクニカルサポート職は、問い合わせ対応だけでなく、業務効率化や高度化の企画・推進、製品改善へのフィードバックなど、幅広い業務に携われるポジション。ZendeskやSalesforceといったツールを駆使しながら、顧客の課題解決と満足度向上を目指します。単なるサポートではなく、提案・分析・改善を通して顧客の成功に直接貢献できるやりがいがあります。フレックス制やリモートワークにも対応しており、東京・沖縄のいずれかで勤務可能。働きやすさと成長機会を両立できる環境です。顧客志向と課題解決力を活かしてキャリアを広げたい方におすすめの求人です。
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
